في حالات الاسترجاع أو الاستبدال أو استلام منتج خاطئ، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال 24 ساعة من استكمال إجراءات الاسترجاع.
في حال إرجاع الشحنة أو المنتجات إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وفق سياسة المتجر.
يتم استرداد القيمة الفعلية المدفوعة للمنتجات المرتجعة بعد احتساب أي خصومات أو أكواد خصم تم تطبيقها على الطلب، وليس السعر الأصلي للمنتج قبل الخصم.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة في حال تم تنفيذ الشحن، كما يتم خصم تكلفة بوليصة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد عند تحمل المتجر إصدارها.
تتم إعادة الأموال عن طريق التحويل البنكي، STC Bank أو BARQ، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة.
في حال عودة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها، سيتم التواصل مع العميل. ويظل من حق العميل المطالبة بالمبلغ المستحق له في أي وقت، ولا يسقط حقه المالي بالتقادم.
في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، تتم إعادة قيمة المنتج غير المتوفر مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
