سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات

في حال رغبتكم في الاسترجاع، يتم ذلك وفق الشروط والخطوات التالية:

• مهلة تقديم الطلب: يُسمح بتقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام المنتج.
• تسليم الشحنة: يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ إصدار بوليصة الاسترجاع.

سياسة الاسترجاع والشحن

أولاً: أحكام وشروط الاسترجاع العامة

1. مهلة طلب الاسترجاع: يحق للمستهلك تقديم طلب استرجاع المنتج خلال يوم عمل واحد فقط من تاريخ استلامه، ولا يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المهلة.
2. حالة المنتج: يشترط لإتمام عملية الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه بأي شكل، ويحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله للتحقق من سلامته قبل اعتماد استرداد المبلغ.
3. التسليم لشركة الشحن: بعد إصدار بوليصة الاسترجاع، التزام المستهلك بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل. وفي حال التأخر عن هذه المدة، يُلغى طلب الاسترجاع نهائياً ولا يتم قبول المنتج.
4. تكاليف الشحن المحلي: يتحمل المستهلك كافة الرسوم المترتبة على إعادة الشحن (من المستهلك إلى المتجر، ومن المتجر إلى المستهلك مرة أخرى إن وجدت).
5. الاسترجاع الدولي: يتحمل المستهلك كافة التكاليف والمصاريف المتعلقة بالشحن الدولي وتسليم المنتج للشركة الناقلة. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة من طرف المتجر، يتم تعويض المستهلك بإعادة قيمة المنتج (الكاب) إلى البطاقة الكائتنانية/الائتمانية المستخدمة في الشراء، أو إضافة رصيد لشراء نفس المنتج وفق ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.

ثانياً: الحالات التي يُستثنى فيها حق الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في أي من الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو خياطته خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله (ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تتضمن عيباً مصنعياً أو المخالفة للمواصفات المحددة في الطلب).
2. إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
3. مرور أكثر من يوم عمل واحد على استلام المنتج دون تقديم طلب استرجاع رسمي.
4. مرور أكثر من يوم عمل واحد على إصدار بوليصة الاسترجاع دون تسليم المنتج لشركة الشحن.